滨州鑫诚热力设立多处便民服务网点

2018-07-24 17:22:08      来源:滨州新闻网

  在许多人的印象中,供热公司是一个冬忙夏闲的单位,大家也非常好奇,热力公司的工作人员在夏天都在干什么呢?实际上,非供暖季正是设施和管网“体检”的最佳时期,设备的检修、维护、保养工作甚至比供暖季更加繁重。他们夏季的忙碌,都是在守护着百姓冬日里的温暖。

  近日,记者从鑫诚热力了解到,为提升供热服务形象,鑫诚热力通过邀请礼仪讲师曹银玲老师对客服中心工作人员进行服务礼仪培训,进一步提升了客户服务中心前台人员的礼仪规范及文明用语,树立良好的热力工作形象。据了解,自2016年,公司创建了自己的供热服务品牌--“鑫诚情 暖宜家”,充分的诠释了“鑫诚热力、情暖万家、科学供热、温度适宜”,并紧紧围绕“您的满意 我们的追求”的服务理念,不断升级供热服务标准,以新形象、新面貌服务广大热用户。

  为加强宣传供热服务热线,使得供暖热线品牌化,让广大热用户及时了解供热动态,鑫诚热力客服中心特成立温暖热线,将客服中心的热线平台坐席设置为专人接听,通畅了居民反映问题的渠道。针对客户来电,客服平台不仅具有用户信息显示、语音提示、自动录音、手动录入反映问题等功能,还能实时向供热服务队发送报修信息,实现派单后,缩短了服务队工作人员往返客服中心取单的路途及时间,提高了维修效率。

  为健全便民服务机制,更好的服务热用户,鑫诚热力特在政府服务中心大厅设立窗口,且在锦绣城二期、德坤华府、黄河小区三处设立便民服务网点,热用户可在服务网点咨询用暖事宜,缴费事宜,信息查询、办理信息变更、报停等业务。热用户有用热需求的可到相关营业网点就近咨询、办理。

  (记者 赵晗 报道)

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